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接下來,培訓經理不得不面對的幾大挑戰
2020-03-17 18:56:45

新冠肺炎這樣的黑天鵝事件,是對企業應變能力的大考驗。彼得·圣吉《第五項修煉》中指出“應變的根本之道是學習,這是競爭求生存的基本法則”,不會學習的企業在競爭激烈的環境中將面對致命的危險。


疫情之下,企業學習作為提升企業應變能力根本之道,數字化成為各企業做出的必然選擇;那么,疫情過后,企業學習又要何去何從,企業和培訓經理不得不面對的問題和挑戰又有哪些?


今天我們就一起來看一下。

 


如何借此次疫情,進行企業學習的數字化升級

近些年,雖然不少企業為數字化學習投入了一定的人力、物力、財力等資源,實際上大部分企業的數字化學習還僅僅停留在對正式培訓進行嚴格管理的傳統LMS的階段,更多的是將線下培訓的內容搬到了線上,未能很好地考慮到員工的學習習慣和偏好,員工的參與度不高,效果更是可想而知的。


新冠肺炎來勢洶洶,除了在線學習(數字化學習)企業和員工別無選擇,疫情結束,恐慌心理作祟,在線學習依然會是企業和員工的首選。


這無疑會助力員工形成在線學習的學習習慣,同時急劇增加的數字化學習需求也必然倒逼企業學習及L&D人員進行相應的轉型升級。


這時候培訓經理必須面對的兩個問題是,如何對企業的數字化學習工具升級,使其既能滿足員工的學習需求,又能符合員工現代的學習方式和習慣;

另外,還要對自身及培訓學習的各方干系人的角色進行重新定位,從傳統培訓的角色轉型為符合技術發展和業務需求的新角色。


 

嚴峻的經濟形勢下,培訓預算如何價值最大化

新冠肺炎疫情打亂了全國經濟發展的節奏,為防止疫情的擴散,除了老百姓最基本的衣、住、行,其他很多經濟活動幾乎停擺,無數企業遭受巨大沖擊,尤其是現金流不好、經營不穩健的企業將面臨嚴峻挑戰。


有網媒預測,疫情發展至今,將對2020年的GDP造成1.5個百分點以上的影響,全年實際的經濟增速可能會降到5%附近,甚至更低。這就意味著,活下去,成為2020年企業經營的重點。


疫情期間,企業“閉關”,也會認識到加強內修、未雨綢繆的重要性,關注到企業學習對企業靈活應變能力的提升作用,會對企業學習的效果產生更多的期待。


不過,不能忽視的一個事實是,每當經濟下行,企業效益受到影響,培訓部門也總是首當其沖,最先被壓縮甚至取消預算。


在這種形勢下,培訓經理就要做好應對措施,將有限的培訓預算價值最大化。


這要求培訓經理必須將好鋼用到刀刃上,將有限的培訓預算應用到支撐企業業績改善的關鍵業務上,對不能產生或短期內不會產生實際商業成果的培訓學習減少或暫停人力、資本的投入,同時還要找到直接支撐業務改善、提升員工績效的學習方法,為企業保暖過冬。


 

如何解決一線員工的學習需求

全球80%的員工都在一線,27億人在零售聯絡中心、專業銷售、金融保險、制造業和物流等行業工作。他們可能不會坐在公司辦公室里,做出數百萬美元的戰略決策,但他們卻是這些策略必不可少的執行者,可以說他們的職業素養或技能會對公司的品牌和業務產生直接的影響。


因此,要提升企業的應變能力、執行能力,就要重視一線員工的培訓學習,為他們提供應有的支持,幫助他們將工作做到最好。


然而,將培訓資源傾向于中高層管理者及員工是企業學習領域司空見慣的事情,一線員工的培訓很少被人關注。


益普索《2019一線員工培訓狀況報告》顯示,盡管絕大多數人都希望得到額外的培訓,但只有41%的員工表示,他們的雇主為他們提供了這樣做的機會,甚至25%的員工,表示在入職后沒有接受過任何培訓。這意味著在交付持續培訓以確保與業務同步的敬業度和績效方面,還有很大的改進空間。


鑒于此,培訓經理或者L&D相關人員要設計符合一線員工當前及未來角色的學習方案,滿足一線員工的學習需求,以更好地支持企業業務的執行和發展。


那么,一線員工需要什么樣的培訓學習呢?根據2019一線員工培訓狀況報告》調研結果,他們希望獲得這樣的學習經驗,在需要的時間能夠隨時找到需要學習的內容,并快速完成學習將學習成果應用到工作中去。


這也就是說培訓經理或L&D工作人員要為一線員工設計在工作流程中學習,即需即學即學即用的學習方案。

 


如何進行企業的知識積累與創新

企業學習是對知識和經驗的學習,如果企業沒有知識的積累和流動,企業學習就無從談起。


過去,企業知識多是對線下培訓課程及知識資料的沉淀,比較厚重,且內容單一、利用率低;

當下,因為新技術的引入,知識、經驗可以通過微課、問答等多種形式進行分享,相比過去,課程內容和形式豐富多彩,但質量卻良莠不齊,知識內容也不夠系統。


知識積累與創新是企業學習取得良好效果的關鍵,在借助疫情企業學習越來越數字化的當下,培訓經理或L&D相關人員的工作重點也在向內容策展轉移,因為做好內容策展可以不斷完善更新企業的智慧大腦,保障知識經驗在質與量上的積累、創新。


要做好內容策展,培訓經理需要以主題化、系統化為導向,基于企業戰略業務問題,打破組織內外的界限,搭建內部員工與外部專家共生共創的學習生態,讓員工既可以與同事方便地進行知識經驗的交流,也能與外界同行互通有無,摸準行業的發展趨勢,通過員工與內外部的聯系,把企業學習打造為持續的、相互聯系的學習,讓員工能力的培養、提升與企業知識的積累、創新相輔相成、互相促進。

 


結語

“禍兮福所倚,福兮禍所伏”,一場疫情的大考驗,也給企業學習的數字化變革帶來了機遇。在人工智能、AR、VR等新技術不斷向企業學習領域滲透的今天,培訓經理要善于運用這些新技術來將面臨的挑戰轉化為變革升級的機遇。


目前,在美國EdCast、Grovo AxonifyLXP平臺供應商以及中國的布本知魚·企業學習助手,將AI技術深度應用到企業學習領域,正在利用技能分析、內容集成、智能社區等方法,幫助培訓經理應對企業學習數字化升級過程中的挑戰。


比如布本知魚·企業學習助手,既能順應員工現代的學習習慣,又能通過個性化推薦、微知識系統等技術,為員工提供精準的學習內容,同時將學習融入到員工的工作流程中,滿足員工“即需即學,即學即用”的學習需求;還能通過AI自運營的問答社區,幫助企業完成知識的積累與創新;在此過程中,發揮部門經理或團隊Leader的導師或教練作用,幫助培訓經理快速進行角色定位與轉型。


最后,希望培訓經理能夠通過引入新技術,與時俱進地對企業學習變革升級,進而幫助企業更好地應對各類黑天鵝事件。



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